Última actualización: Octubre 2026

1. Objetivo de esta Política

La presente política establece las condiciones generales aplicables a solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, cancelaciones, suspensiones y reprogramaciones de los eventos cuyas entradas son comercializadas a través de esta plataforma.

2. Revisión de la Compra

Antes de efectuar el pago, el comprador debe verificar cuidadosamente la información de su pedido, especialmente:

• Nombre del evento.
• Fecha y horario.
• Tipo de entrada.
• Cantidad de entradas.
• Precio.
• Correo electrónico.

Se recomienda confirmar todos los antecedentes antes de finalizar la compra.

3. Compras Confirmadas

Una compra se entenderá confirmada una vez que el pago haya sido correctamente procesado y aprobado por el medio de pago correspondiente.

Las solicitudes posteriores a la compra serán evaluadas conforme a esta política y a los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.

4. Cambios por Decisión del Comprador

Como regla general, no se realizan cambios de fecha o tipo de entrada por errores, modificaciones de planes o decisiones personales del comprador, salvo que la organización determine expresamente lo contrario o que exista un derecho aplicable conforme a la legislación vigente.

5. Imposibilidad Personal de Asistir

La imposibilidad del comprador de asistir al evento por circunstancias personales no implica automáticamente el derecho a devolución.

Cualquier solicitud excepcional podrá ser evaluada individualmente cuando corresponda y sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.

6. Reprogramación del Evento

Si el evento cambia de fecha, las entradas originalmente adquiridas mantendrán su validez para la nueva fecha, salvo que se comunique expresamente un procedimiento diferente.

La nueva fecha y las condiciones aplicables serán informadas a través de los canales oficiales del evento y, cuando corresponda, mediante el correo electrónico registrado durante la compra.

7. Solicitudes ante una Reprogramación

Cuando una reprogramación genere derechos o alternativas para los compradores, la organización comunicará claramente el procedimiento, condiciones y plazos aplicables.

Cada solicitud será gestionada de acuerdo con las circunstancias de la reprogramación y la normativa vigente.

8. Suspensión Temporal

Si el evento debiera suspenderse temporalmente, la organización informará si este continuará posteriormente, será reprogramado o si se adoptará alguna otra medida.

Las entradas permanecerán sujetas a las condiciones comunicadas oficialmente para dicha situación.

9. Cancelación Definitiva

Si el evento es cancelado definitivamente y no existe una nueva fecha de realización, se informará a los compradores el procedimiento aplicable para solicitar la devolución del valor que corresponda.

La comunicación indicará el mecanismo, requisitos y plazos asociados al proceso de devolución.

10. Evento ya Iniciado

Una vez validada la entrada y efectuado el ingreso al evento, las solicitudes relacionadas con devoluciones serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias específicas del caso y la legislación vigente.

El abandono voluntario del recinto por parte del asistente no genera, por sí solo, un derecho automático a devolución.

11. Fuerza Mayor o Caso Fortuito

El evento podrá verse afectado por circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de la organización, tales como:

• Condiciones climáticas severas.
• Emergencias.
• Restricciones sanitarias.
• Órdenes o instrucciones de autoridades competentes.
• Problemas graves de seguridad.
• Interrupciones relevantes de servicios esenciales.
• Otros casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estos casos se informarán las medidas adoptadas y las alternativas que correspondan conforme a las circunstancias y a la normativa vigente.

12. Modificaciones Menores de Programación

Cambios razonables de horarios, programación, invitados, expositores, actividades o distribución interna del recinto no implicarán automáticamente la cancelación del evento.

Las solicitudes relacionadas con modificaciones relevantes serán evaluadas considerando la naturaleza del cambio y los derechos que correspondan al consumidor.

13. Beneficios y Consumos Asociados a una Entrada

Algunas entradas podrán incluir consumos, degustaciones, experiencias, actividades u otros beneficios.

Estos beneficios deberán utilizarse dentro de las condiciones y períodos de vigencia informados para cada entrada.

Las condiciones específicas de devolución o compensación relacionadas con beneficios no utilizados dependerán de la naturaleza del beneficio, la causa que haya impedido su uso y la legislación aplicable.

14. Cómo Solicitar Atención

Para presentar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones, cancelaciones o reprogramaciones, deberá escribir a:

tickets@lacoctelera.cl

Incluya en su mensaje:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Correo utilizado durante la compra.
• Nombre del evento.
• Descripción de la solicitud.

15. Medios de Pago

Cuando proceda una devolución, esta podrá estar sujeta a los tiempos de procesamiento del proveedor de pagos, banco emisor u operador financiero utilizado durante la compra.

16. Derechos del Consumidor

Ninguna disposición contenida en esta política busca limitar o excluir los derechos que la legislación chilena otorgue a los consumidores.